5w1h 問對問題

*「5W1H」幫你問對問題*

什麼是「5W1H」?
透過運用思考原則:Who(何人)What(何事)、Where(何地)、何時(When)、Why(為何)與如何(How)

這六個關鍵字,構成了一切問題的基礎,也是問題發生的來龍去脈與情境背景。我們能把現象整理清楚,就能從中找出值得探索的問題。

這樣的提問工具🧰適合運用在所有對象或商業模式:不論是對員工、其他部門同仁、外部合作單位、甚至是消費者。

💙構思問題意識的兩階段
1️⃣第一階段先嘗試發散式的水平思考
2️⃣第二階段是進行脈絡思考

1️⃣*水平思考* 的關鍵字,就是「還有呢?」這個階段就是把自己關心的事情,看到的現象,任何疑惑的、不滿的、好奇的關鍵字都寫出來。

我們需要的是大量的想法,找尋各種可能性。

這個階段需要的就是勇於發想。我們到底對什麼好奇?想知道什麼?可能的問題是什麼?哪怕是零碎、混亂的訊息都好,最怕的是什麼想法都沒有。可以寫在紙上或便利貼上,一直問自己還有呢?還有沒有?

萬一沒有太多想法,就召喚5W1H六智者降臨,引導我們自問自答。

先問以下的問題,並嘗試寫出各種可能的訊息、想法或問題:

Who:你想溝通的對象與關係,包括自我、顧客、老師、學生、情人、家人、主管、下屬……

What:各種事物、想法、產品、內容

Why:動機、目的、需求、隱藏的情感

How:方法、流程、程度

When:時間、過程、時機

Where:空間、場所、方向

2️⃣第二階段是進行脈絡思考,嘗試將關鍵字、重要元素挑出來,找出各元素之間關係。這個過程是去組織、整理、探索散落想法之間的連結性。
脈絡思考幫助我們從現象之中找到具好奇心的問題。

跟Who有關包括:這是誰的問題?誰最會被影響?你想關心誰、想跟誰溝通。

跟What有關包括:你關心的問題是什麼?這些問題造成什麼難題?

此外,還有這些問題發生的情境脈絡(When & Where)

為什麼你會關心、或是誰該關心(Why)

該如何找尋解決方案(How)?

這個構思問題意識的過程,就是先見林再見樹。這樣做能夠有效地整理散亂的資料與思緒,對問題意識產生大致的輪廓,找出最重要的樹木主幹(problem),再關注樹幹上的枝葉(question)。

「好的主題陳述是簡潔扼要的,沒有細節,但精確地勾畫出故事的主軸。

大家不妨試用一下 5 W 1 H 運用於工作當中😊

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